半年过去了,王思聪的柠悦怎样了?

2018-01-29 11:20:00
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去年夏天, 揭秘王思聪 的柠悦诊所 ,刷爆了医美人的朋友圈。

那次,我和柠悦创始人 &CEO 靳鹏,在位于丽都商圈的柠悦聊了 2 个多小时。那是柠悦的第一家门店,当时还在试营业状态。大厅里坐着好几位前来 拜访 的设备供应代表,医护人员则在治疗室上操作课。

时隔半年,柠悦怎么样了呢?

我又和靳鹏坐到了一起,这次聊了 3 个小时,位于国贸商圈的门店里,这是柠悦的第二家机构,马上就要开业。

我们聊的内容跟上次有很大不同,好消息是丽都的第一家店已经开始盈利。而他这半年来,也从未停止对医美行业的学习和思考。

我们交谈的内容是这样的 ……

关键词

单店盈利,新物种,功能性护肤品,融资。

要点

1. 重品牌运营:年轻时尚漂亮

2. 服务的多场景覆盖

3. 重研发,全面解决用户衰老问题

医美新物种

我们想做的是 医美行业的新物种 ,咱们现在坐的这个区域,未来是用户喝咖啡的地方。

我没理解,来做医美项目,顺便喝咖啡吗?

不是的,这是一个生活场景,你去星巴克就一定是为了喝咖啡吗?


消费行为现在满足的都不是单一需求。比如很多人去星巴克,未必是多爱喝咖啡,可能是有某种心理依赖。偶尔去星巴克坐坐,喝杯咖啡,这是他的生活方式。来谈事、来看书、或者就是单纯发一会儿呆,把这当作他的第三空间。

柠悦就要做一个这样的空间,主张一种生活方式。有清晰的价值主张,有一系列视觉和心理符号,满足不同场景的服务。 我们想做医美行业的星巴克 ,进入用户的生活体验。

靳鹏理解的 新物种是一个综合体,线下空间是轻医美诊所 + 甜品下午茶空间 + 空间里的沙龙活动,构成一个生活场景;再加上底层 SAAS 系统采集顾客数据,以及前端的 APP ,形成五位一体。

所以为什么柠悦只做轻医美? 因为很难把手术和生活方式联系在一起,可是皮肤护理是完全可以的。

Q 不同场景指的是?

传统美业现在有越来越多综合体的探索,就是把美甲美睫、茶道花艺,跟 SPA 、美肤结合起来,形成一个功能综合体。这类尝试在医美还很少,我们现在做的医美诊所会更多的考虑用户的场景需求,护肤之外,还会有咖啡厅、下午茶、甜品店、艺术展、时尚秀、派对等功能,未来还会有功能性护肤产品的门店。

卖产品

Q 似乎每个医美人都有做自己产品的梦想。不过多数人的传统思维都是依托于医美机构去卖,你的想法是要做一个医美行业的屈臣氏吗?

做产品当然和实体诊所会有关系,但它同时也相对独立。产品本身做的很强大了,就不一定非绑定在线下了。我们会去线上开发。这并不割裂,因为面对的是同样的受众,满足的是同样类型的需求: 美,年轻,时尚

Q 柠悦做这件事情的优势是什么?

1.     我们在全球范围内考察,接触最前沿的技术。我们最近刚买了一个非常牛的 专利 ,等时机成熟我会透露更多的细节。

2.     我们在建 柠悦生命研究中心

3.     我们有全国最大的一个销售通道。

4.     我们有欧洲几个 顶级品牌的供应商

标准化

Q 所以柠悦的核心是产品、渠道,以及研发 ?

恩,其实还有品牌和营销,这也是我们的很大优势。我们有非常棒的品牌和营销资源,所以欢迎有强大执行能力的朋友加入柠悦,我们会给你非常好的平台。

Q 可这半年多,并没有见你们怎么利用娱乐资源

还不到时候。

我会比较谨慎,资源再好,也得练好内功,要不接不住。

Q 内功是什么?

锤炼产品,包括医美项目和 功能性护肤产品 ,还有提升服务能力,做标准化,以及品牌运营。

Q 进展怎样?

SAAS 系统马上出来, 丽都店已经盈利。国贸店你现在也看到了,马上就开业 ,正在做 第二轮融资 。所有的产品正在做,只是现在还没到去说的时机。

Q 你们这么顺利,难道就没有薄弱环节吗?

我需要人,大量有才干的人,包括市场和运营。

Q 哈哈,好的。在快速连锁扩张的过程中,医生的不可复制性问题,你们是怎么处理的?

轻医美 + 标准化 。我们不做手术,只做轻医美,以皮肤保养和注射为主,相对而言比较好标准化。为了实现这个标准化,我们会搭建自己的培训体系,弱化这个问题。

美誉度

Q 为什么说柠悦的品牌运营是核心竞争力之一?

整个医美行业,有美誉度极高的品牌吗?这个行业不乏大品牌,但有消费者十分信任的品牌吗?我指的是品牌信任度,而不是知名度。是不是好像没有?在用户来看,始终觉得机构卖的是超出实际需求的方案,不管这个机构的知名度有多高。

Q “ …… 有点这个感觉

品牌知名度容易做,用广告就能砸出来。但难是难在美誉度,也就是信任度。过去我们说,王思聪的诊所能卖假货吗?这是一个很好的品牌背书。那么我们现在要做的是,通过具体的行为来为我们说过的话背书。举个例子,柠悦从来不过度开发顾客。所以很多来柠悦的用户都感觉很奇怪,跟么跟其他机构不一样呢?柠悦没有强行销售的环节,是真的修炼内功在做服务。而这只是其中一个很小的细节。

柠悦的店面装修,服务感受、产品表达、广告宣传、价值主张,甚至销售的品类,都是 品牌思维导向 的。品牌经营是一个艰难而缓慢的过程,但这就是我们坚定要走的路。

 

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